Kullanım Koşulları

Bu Kullanım Koşulları (“Koşullar”), Oncallz web uygulamasının, Oncallz mobil uygulamalarının ve ilgili hizmetlerin (“Hizmet”) kullanımını düzenler.

Bir hesap oluşturarak veya Hizmeti kullanarak bu Koşulları kabul etmiş olursunuz.

Hizmeti bir kuruluş adına kullanıyorsanız, bu Koşulları o kuruluş adına kabul etmeye yetkili olduğunuzu beyan edersiniz; bu durumda “siz” ifadesi o kuruluşu da kapsar.

Hizmeti kim sunuyor?

Hizmet, Oncallz ekibi tarafından işletilmektedir; iletişim adresi support@oncallz.com. İşletmeci tüzel kişilik kurulduğunda bu Koşullar onun unvanıyla güncellenecektir.

Hizmetin kullanımı

Oncallz; nöbet çizelgesi, olay müdahalesi, eskalasyon ve bildirim araçları sunar. Hesabınız altında gerçekleşen işlemlerden ve giriş bilgilerinizi güvende tutmaktan siz sorumlusunuz. Hizmeti yalnızca hukuka uygun amaçlarla ve bu Koşullara uygun olarak kullanmayı kabul edersiniz.

Hesaplar ve kuruluşlar

Doğru hesap bilgileri vermeniz gerekir. Her kuruluşun kendi çalışma alanı vardır. Kuruluşun sahibi ve yöneticileri; üyelerin erişimini yönetmekten, bağladıkları entegrasyon ve sağlayıcılardan ve seçtikleri ayarlardan sorumludur.

Bu Koşulları ihlal eden ya da Hizmete veya başkalarına zarar vermek için kullanılan hesapları askıya alabiliriz.

Hizmet ücretsiz mi?

Kredi kartı olmadan bir çalışma alanı oluşturup Hizmeti kullanabilirsiniz. Şu anda kuruluşunuz abone olmayı seçene kadar herhangi bir ücret alınmamaktadır ve aboneliği olmayan çalışma alanlarına kullanım sınırı uygulanmamaktadır.

İleride sınırlar getirebilir veya abonelik şartı koyabiliriz; bu durumda hesap sahiplerine önceden e-postayla veya uygulama içinde bildiririz.

Abonelik ve faturalama

• Fiyat: tüm özelliklerin dahil olduğu tek plan; kullanıcı başına ayda 4 dolar, üç ayda bir faturalanır (3 ayda kullanıcı başına 12 dolar). Fiyatlar ABD doları cinsindendir. Geçerli olan fiyat, ödeme sayfasında gösterilen fiyattır.
• Merchant of record: abonelikler, satıcımız ve “merchant of record”umuz olan Lemon Squeezy tarafından satılır ve faturalanır. Ödemenizi Lemon Squeezy işler, varsa satış vergisi veya KDV’yi hesaplayıp tahsil eder ve faturalarınızı düzenler. Satın alma işlemine Lemon Squeezy’nin kendi koşulları da uygulanır.
• Koltuklar: ücret koltuk başınadır. Faturalanan koltuk sayısı, kuruluşunuzdaki etkin kullanıcı sayısı ile taahhüt ettiğiniz koltuk sayısından hangisi yüksekse odur. Pasif kullanıcılar sayılmaz.
• Otomatik adet eşitleme: etkin kullanıcı eklendiğinde veya çıkarıldığında abonelik adediniz otomatik olarak güncellenir. Eklenen koltuklar kıst esasıyla hemen faturalanır. Çıkarılan koltuklar ise Lemon Squeezy’nin kıst hesaplamasına göre bir sonraki faturanıza alacak olarak yansır.
• Taahhüt edilen koltuklar: büyüyen bir ekip için sahip, şu an kullanılandan fazla koltuğu önceden taahhüt edebilir. Bu sayı sonradan düşürülebilir, ancak mevcut etkin kullanıcı sayısının altına indirilemez.
• Yenileme: abonelikler iptal edilene kadar her fatura döneminin sonunda otomatik olarak yenilenir.
• İptal: sahip, aboneliği istediği zaman faturalama sayfasından açılan Lemon Squeezy müşteri portalı üzerinden iptal edebilir. Ödeme yöntemini güncellemek ve faturaları görmek için de aynı portal kullanılır.
• Fiyat değişiklikleri: fiyatı değiştirirsek, değişiklik bir sonraki fatura dönemine uygulanmadan önce hesap sahiplerine bildiririz.

Faturalamayla ilgili sorularınız için support@oncallz.com adresine yazabilirsiniz.

SMS ve sesli arama ücretleri

SMS ve sesli çağrılar kuruluşunuzun kendi sağlayıcı hesabı üzerinden gönderilir (SMS için Twilio veya Vonage, sesli arama için Twilio).

Mesaj ve arama ücretlerini sağlayıcı, kendi tarifesiyle doğrudan kuruluşunuza faturalar.

Oncallz bu ücretleri yeniden satmaz, üzerine ekleme yapmaz; bu ücretler abonelik fiyatına dahil değildir.

Sağlayıcı hesabınızdan, maliyetlerinden ve o sağlayıcının koşullarına uymaktan siz sorumlusunuz.

Verileriniz

Kuruluşunuzun Hizmete eklediği olaylar, uyarı içerikleri, nöbet çizelgeleri, yorumlar ve olay sonrası incelemeler dahil tüm veriler kuruluşunuza aittir.

Bu verileri yalnızca Hizmeti sunmak, güvenliğini sağlamak ve destek vermek için gerektiği ölçüde barındırmamıza, işlememize ve iletmemize izin verirsiniz; ayrıntılar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfasındadır.

Verilerinizi satmayız ve reklam amacıyla kullanmayız.

Uyarı içeriklerindeki kişisel veriler dahil, bize gönderdiğiniz verileri gönderme hakkına sahip olmaktan siz sorumlusunuz.

Kabul edilebilir kullanım

Aşağıdakileri yapmamayı kabul edersiniz:

• Hizmeti spam, istenmeyen mesaj ya da kuruluşunuzdan çağrı almayı kabul etmemiş kişilere arama göndermek için kullanmak;
• başka bir kuruluşun verilerine erişmeye çalışmak, güvenlik önlemlerini yoklamak veya aşmak ya da açıkları diğer müşterileri etkileyecek şekilde test etmek (sorunları nasıl bildireceğiniz için Güvenlik sayfasına bakın);
• örneğin entegrasyon uç noktalarını istek yağmuruna tutarak Hizmeti aşırı yüklemek veya işleyişine müdahale etmek;
• zararlı kod ya da hukuka aykırı veya başkalarının haklarını ihlal eden içerik yüklemek;
• yazılı anlaşmamız olmadan Hizmeti bağımsız bir ürün olarak üçüncü kişilere yeniden satmak veya sunmak.

Bildirimler

Hizmet uyarıları push, SMS, sesli arama ve e-postayla iletebilir. İletim; üçüncü taraf ağlara, operatörlere, push servislerine ve sizin sağlayıcı hesaplarınıza bağlıdır ve garanti edilemez.

Cihazınızın ve iletişim ayarlarınızın çağrı alacak şekilde yapılandırılmasından ve SMS ya da sesli aramaya güveniyorsanız doğrulanmış bir telefon numarası bulundurmaktan siz sorumlusunuz.

Erişilebilirlik

Hizmeti erişilebilir ve güvenilir tutmak için çalışırız, ancak bir çalışma süresi taahhüdü veya hizmet seviyesi anlaşması (SLA) sunmayız.

Hizmet; bakım, güncelleme ya da barındırma, ağ, operatör veya diğer üçüncü taraf hizmetlerindeki arızalar gibi kontrolümüz dışındaki nedenlerle kesintiye uğrayabilir.

Üçüncü taraf hizmetler ve yapay zekâ özellikleri

Hizmet; Twilio, Vonage, Slack, Microsoft Teams, izleme araçlarınız ve yapay zekâ sağlayıcınız gibi seçtiğiniz üçüncü taraf hizmetlere bağlanır. Bu hizmetlerin kullanımı kendi koşullarına tabidir ve bunlardan sorumlu değiliz.

Yapay zekâ analiz sonuçları ve önerileri otomatik olarak üretilir, hatalı olabilir; güvenmeden önce bir kişi tarafından kontrol edilmelidir.

Sona erme

Hizmeti istediğiniz zaman kullanmayı bırakabilirsiniz. Her kullanıcı kendi hesabını silebilir; sahip de aboneliği yukarıda anlatıldığı gibi iptal edebilir. Bir kuruluşun son üyesi hesabını sildiğinde çalışma alanı ve verileri silinir; bkz. Hesabınızı ve Verilerinizi Silin.

Bu Koşulları ciddi veya tekrarlanan biçimde ihlal etmeniz, kanunen gerekmesi ya da Hizmeti veya diğer kullanıcıları korumak için erişimi askıya alabilir veya sonlandırabiliriz.

Makul olduğu durumlarda önce bildirimde bulunuruz.

Sorumluluk reddi

Hizmet, hukukun izin verdiği azami ölçüde, açık veya örtülü hiçbir garanti verilmeksizin “olduğu gibi” ve “mevcut olduğu şekilde” sunulur.

Sorumluluğun sınırlandırılması

Hukukun izin verdiği azami ölçüde Oncallz; kaçırılan veya geciken bildirimler dahil, Hizmetin kullanımından veya kullanılamamasından doğan dolaylı, arızi, özel veya sonuç niteliğindeki zararlardan ya da kâr, gelir veya veri kaybından sorumlu değildir.

Hizmetle ilgili herhangi bir talep için toplam sorumluluğumuz, kuruluşunuzun talebin doğmasından önceki 12 ay içinde Hizmet için ödediği tutarla sınırlıdır.

Bu Koşullardaki hiçbir hüküm, kanunen sınırlandırılamayan sorumluluğu sınırlamaz.

Değişiklikler

Bu Koşulları zaman zaman güncelleyebiliriz. Sayfanın üstündeki tarih son güncellemeyi gösterir.

Önemli değişiklikleri yürürlüğe girmeden önce hesap sahiplerine e-postayla veya uygulama içinde bildiririz. Değişiklikler yürürlüğe girdikten sonra Hizmeti kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş Koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

İletişim

Bu Koşullarla ilgili sorularınız için support@oncallz.com adresine yazabilirsiniz.