Kime ulaşılacağını her an bilen nöbet çizelgesi

Oncallz’da nöbet rotasyonu nasıl çalışır?

Her çizelge bir ekibe aittir; kendi saat dilimi, bir rotasyon kuralı ve sıralı bir katılımcı listesi vardır. Kural bir başlangıç tarihi, bir devir saati ve bir aralık belirler. Oncallz başlangıç tarihinden ileriye doğru ilerler ve listedeki sıraya göre her vardiyaya bir katılımcı atar.

Üretim deterministiktir: aynı kural ve aynı kişiler her zaman aynı vardiyaları verir, yeniden üretmek asla mükerrer kayıt oluşturmaz.

Kişi eklediğinizde, çıkardığınızda veya sırayı değiştirdiğinizde yalnızca gelecekteki vardiyalar yeniden kurulur; şu an nöbette olan kişinin vardiyası olduğu gibi kalır.

• Günlük — her gün devir saatinde devreder.
• Haftalık — yedi günde bir devreder; klasik bir haftalık rotasyon.
• Özel — N günde bir devreder; örneğin üç günde bir veya iki haftada bir.
• Günlük, çok vardiyalı — her günü seçtiğiniz başlangıç saatlerinde böler; 09:00 / 18:00 / 02:00 ile 9, 8 ve 7 saatlik vardiyalar elde edilir. Gündüz/gece veya farklı bölgelere yayılan nöbetler için uygundur.

Nöbet değişikliği ve yer değiştirme nasıl işler?

Bir nöbet değişikliği, rotasyonu düzenlemeden belirli bir zaman aralığı için başka birini nöbetçi yapar. İki türü vardır. Ekip lideri, planlayıcı veya yönetici tarafından oluşturulan manuel değişiklik hemen geçerli olur.

Nöbetçinin kendisinin oluşturduğu devir talebi ise yerine geçecek kişi kabul edene ya da reddedene kadar beklemede kalır.

Kime ulaşılacağını yalnızca onaylanmış değişiklikler belirler. Asıl vardiya hiçbir zaman yeniden yazılmaz; pencere bitince rotasyon kendiliğinden kaldığı yerden devam eder.

Değişiklikler çizelge zaman çizgisinde sürüklenip yeniden boyutlandırılabilir, pencere başlamadan veya sürerken iptal edilebilir; bağladıysanız Slack’e, Microsoft Teams’e veya bir giden webhook’a da bildirilir.

Çizelgeleri kim görebilir, kim yönetebilir?

Neyin yapılabileceğini ekip rolleri belirler. Liderler ve planlayıcılar kendi ekiplerinin çizelgelerini, katılımcılarını ve değişikliklerini yönetir. Müdahale ekibi üyeleri çizelgeleri ve atamaları salt okunur görür.

Organizasyon sahipleri ve yöneticileri tüm ekipleri yönetebilir; ayrıca normal üyelerin tüm ekiplerdeki nöbetçileri mi yoksa yalnızca kendi ekiplerini mi göreceğine karar verirler.

Kimse nöbette değilse ne olur?

Nöbette boşluk kalması en çok can yakan hatadır; Oncallz buna karşı üç yerde önlem alır.

• Vardiyalar 90 gün ilerisi için üretilir ve her gece çalışan bir iş bu ufku uzatır; rotasyon hiçbir zaman sessizce bitmez.
• Günlük bir kontrol, katılımcısı olan aktif bir çizelgede o an kimse nöbette değilse ekip liderlerini uyarır.
• Boşluk sırasında bir olay gelirse ekip liderlerine ulaşılır; hiçbir olay kimseye gitmeden açılmaz.

Kişiler nöbette olduklarını nasıl öğrenir?

Oncallz her vardiyanın öncesinde ve sonrasında bildirim gönderir; devir teslim kimsenin hafızasına kalmaz.

• Vardiya başlamadan bir gün önce hatırlatma.
• Vardiya başladığında ve bittiğinde birer bildirim.
• Her pazartesi sabahı yaklaşan vardiyaların haftalık özeti.
• Biri sizden devir talep ettiğinde ve kendi talebiniz kabul ya da reddedildiğinde bildirim.

Yapay zekâ bir ekibin çizelgesindeki sorunları bulabilir mi?

Evet, kendi AI sağlayıcı anahtarınızı eklediyseniz. Ekip lideri, ekip sayfasından bir çizelge analizi başlatabilir.

Oncallz son 30 günün ve önümüzdeki 14 günün bir özetini çıkarır — kişi başına nöbet saati ile hafta sonu ve mesai dışı payı, nöbet boşlukları, değişiklik sıklığı, çağrı yükü ve eskalasyon yapısı.

Modelden boşlukları, tek hata noktalarını, aşırı yüklenen kişileri ve bozuk eskalasyonları göstermesini ister. Analiz yalnızca öneri niteliğindedir; çizelgeyi asla değiştirmez.