Doğru mühendisi uyandıran telefon ve SMS bildirimleri

Oncallz hangi kanallardan bildirim gönderir?

Dört kanal; her biri “Çağrı ve SMS” ayarlarında önem düzeyine göre seçilir. Önem düzeyleri PagerDuty Events API seviyelerini izler: kritik, hata, uyarı ve bilgi. Sık kullanılan bir kurulum, kritik için telefon araması ve SMS, hata için SMS ve push, geri kalanlar için yalnızca push veya e-postadır.

Eskalasyon politikası adımları kendi adımları için kanalları değiştirebilir; örneğin önem düzeyi matrisi yalnızca push gönderecek olsa bile ekip liderini telefonla arayabilirsiniz.

• Telefon araması — Twilio mühendisi arar, önem düzeyini, başlığı ve ekibi sesli okur ve bir tuşa basılmasını bekler.
• SMS — olay ayrıntılarını içeren kısa mesaj; Twilio veya Vonage hesabınız üzerinden gönderilir.
• Push — Oncallz iOS uygulamasına bildirim. Android uygulaması kapalı betada.
• E-posta — temel kayıt olarak her önem düzeyinde her zaman açık.

Telefon araması nasıl işler?

Önem düzeyi matrisi “ara” diyorsa Oncallz, Twilio’dan nöbetçi mühendisi aramasını ister. Telefon açıldığında metinden sese dönüştürülen bir ses olayı okur: önem düzeyi, başlık ve ekip. Mühendis üstlenmek için 2’ye, sıradaki kişiye eskale etmek için 4’e, çözüldü olarak işaretlemek için 6’ya basar.

İşlem, uygulamada tıklamış gibi olay zaman çizelgesine onun adıyla düşer.

Telefon yaklaşık 29 saniye çalar. Telesekreter algılama, sesli mesaj kutusu açtığında mesaj okunmadan aramayı kapatır ve bunu sesli mesaj olarak kaydeder.

Her sonuç — açıldı, açılmadı, reddedildi veya başarısız — olay zaman çizelgesinde ve arama kaydında görünür; böylece bildirimin gerçekten bir insana ulaşıp ulaşmadığını görürsünüz. Aramalar her kullanıcının kendi dilinde, Türkçe veya İngilizce yapılır.

Neden kendi Twilio veya Vonage hesabınızı kullanıyorsunuz?

Oncallz SMS veya dakika satmaz. Kendi sağlayıcınızı Ayarlar → Çağrı ve SMS altında bağlarsınız: SMS ve telefon araması için Twilio ya da SMS için Vonage. Bilgiler kaydedilmeden önce sağlayıcıyla doğrulanır ve şifreli saklanır.

Açıkça söylemek gerekirse: bir Twilio veya Vonage hesabınız olmalı ve gönderdiğiniz mesaj ile aramaların ücretini onlara ödersiniz.

Her mühendis, SMS veya arama almadan önce telefon numarasını bir kez tek kullanımlık kodla doğrular. Bu doğrulama sizin hesabınızda değil, Oncallz’ın kendi Twilio Verify servisinde çalışır.

• Operatör ücretini doğrudan Twilio veya Vonage’a ödersiniz; mesaj ve dakikalarda Oncallz payı yoktur.
• Uyarılar kendi numaranızdan veya gönderici adınızdan gelir; mühendisler bunu rehbere kaydedip telefonun sessiz modlarında izinli listeye ekleyebilir.
• Gönderim kayıtları, numara kaydı ve ülke kapsamı kendi sağlayıcı panelinizde kalır.
• Push bildirimleri ve e-posta hiçbir sağlayıcı gerektirmez.

Uyarı fırtınaları nasıl yönetilir?

Bir anda gelen onlarca uyarı, onlarca telefon araması anlamına gelmemeli. Bildirimleri orantılı tutan birkaç kontrol vardır:

• Arama bekleme süresi — her mühendisi N dakikada en fazla bir kez arar. Diğer olaylar yine açılır, push ve e-posta yine gider.
• Mükerrer gruplama — tekrarlayan olaylar yeniden çağrı yapmak yerine açık olan tek bir olayda toplanır.
• Arama bastırma kuralları — tanımladığınız bir regex ile eşleşen uyarılarda yalnızca telefon aramasını susturur.
• Bakım pencereleri — planlı çalışmalar sırasında eşleşen olayları yok sayar, sessizce açar veya önem düzeyini düşürür.
• AI gürültü filtresi — isterseniz AI olay analizinin açıkça gürültü saydığı uyarılarda aramayı atlamasına izin verebilirsiniz. Varsayılan olarak kapalıdır.

Gerçek bir olaydan önce bildirimleri test edebilir miyim?

Evet. Ayarlar sayfasında test SMS’i, test araması ve test push’u düğmeleri vardır; her biri kendi doğrulanmış telefonunuza veya kayıtlı cihazlarınıza gönderilir. Sağlayıcıyı bağladıktan sonra ve numara değiştirdiğinizde bunları kullanın.

Test araması, telefonla bildirim kurulumunun doğru yapıldığını söyleyen kısa bir mesaj okur.