Slack entegrasyonu
Oncallz olaylarını bir Slack kanalına gönderin
Her Oncallz takımı olaylarını bir veya daha fazla Slack kanalına yazabilir: bir olay açıldığında, üstlenildiğinde, eskale edildiğinde veya çözüldüğünde. Mesajda önem derecesi, durum, kimin işlem yaptığı ve varsa AI analizi görünür. Çağrı ise yine nöbetçi mühendisin telefonuna gider.
Slack'i bir Oncallz takımına birkaç dakikada bağlayın
- 1 Slack'te api.slack.com/apps adresinden bir uygulama oluşturun (veya mevcut birini açın), Incoming Webhooks'u seçin ve Activate Incoming Webhooks'u açın.
- 2 Add New Webhook to Workspace'e tıklayın, kanalı seçin ve URL'yi kopyalayın. Adres https://hooks.slack.com/services/ ile başlar.
- 3 Oncallz'da Takımlar sayfasını açın, takımı seçin ve Sohbet bildirimleri bölümünü bulun. Bu bölümü takım liderleri görür.
- 4 Hedef olarak Slack'i seçin, #olaylar gibi bir ad verin, incoming webhook URL'sini yapıştırın, gönderilecek etkinlikleri işaretleyin (Olay tetiklendi, üstlenildi, eskale edildi, çözüldü) ve Bildirim ekle'ye tıklayın.
- 5 Takımın entegrasyonlarından biri üzerinden bir test olayı tetikleyin ve mesajın geldiğini kontrol edin.
Slack mesajında neler var?
Her mesajda etkinliğe göre renkli bir şerit ve başlık bulunur; olay başlığı Oncallz'daki olaya bağlantı verir.
- Takım, önem derecesi ve durum.
- Biri işlem yaptıktan sonra üstlenen ve çözen kişi.
- AI incelemesi kendi sağlayıcı anahtarınızla çalıştıysa AI analizi: bir özet, olası neden, önerilen eylem ve güven puanı.
Hangi etkinlikler gönderilebilir?
Olay tetiklendi, üstlenildi, eskale edildi ve çözüldü. Her kanal için istediğiniz kombinasyonu seçersiniz; bir kanal her güncellemeyi alırken yönetim kanalı yalnızca yeni olaylardan haberdar olabilir.
Bildirimler bir takıma aittir: kanal yalnızca o takımın olaylarını alır ve bir takımın birden fazla kanalı olabilir.
Slack nöbet değişikliklerinden de haberdar olabilir mi?
Evet, organizasyon genelindeki bir webhook ile. Yöneticiler Ayarlar → Webhook'lar altında bir Slack incoming webhook URL'si ekleyebilir; Oncallz hooks.slack.com adresini tanır ve mesajları Slack'e göre biçimlendirir.
Bu webhook'lar "Nöbet değişikliği oluşturuldu" etkinliğine de abone olabilir; mesajda kimin kimin yerine, hangi nöbet çizelgesinde, hangi zaman aralığında ve neden nöbet tuttuğu yazar.
Bu iki yönlü bir Slack botu mu?
Hayır. Slack incoming webhook'ları yalnızca mesaj gönderebilir. Slack'ten üstlenmek veya çözmek için düğme ya da slash komutu yoktur; nöbetçiler bunu Oncallz web uygulamasından, iOS uygulamasından veya telefon aramasında tuşlayarak yapar.
Kanal, olup biteni herkesin gördüğü ortak bir görünümdür; çağrının yerini tutmaz.
Slack'e ulaşılamazsa ne olur?
Mesajlar bir kuyruktan gönderilir. Slack sunucu hatası döndürürse veya bağlantı başarısız olursa Oncallz artan aralıklarla en fazla beş deneme yapar. Nöbetçi mühendisin çağrılması Slack teslimatına bağlı değildir.
Sıkça sorulan sorular
Bir olayı Slack'ten üstlenebilir miyim?
Hayır. Oncallz Slack'e tek yönlü bir incoming webhook üzerinden yazar; bu yüzden mesajda düğme veya komut yoktur. Olayı push bildiriminden, web uygulamasından, iOS uygulamasından ya da telefon aramasında bir tuşa basarak üstlenin.
Slack mesajı olaya bağlantı verir ve bir sonraki mesaj olayı kimin üstlendiğini gösterir.
Farklı takımlar farklı kanallara yazabilir mi?
Evet. Sohbet bildirimleri takım bazında ayarlanır ve her takım, kendi etkinlik seçimleriyle birden fazla Slack kanalı ekleyebilir. Bir kanal yalnızca kendi takımına ait olayları alır.
Organizasyon genelinde bir akış için yönetici, Ayarlar → Webhook'lar altında her takımdan etkinlik alan bir Slack webhook'u ekleyebilir.
Slack, telefon ve SMS çağrılarının yerini tutar mı?
Hayır. Slack mesajları görünürlük içindir: kanala neler olduğunu ve kimin ilgilendiğini anlatır. Çağrı ise önem derecesi ayarlarınıza ve eskalasyon politikanıza göre push bildirimi, SMS, telefon araması ve e-postayla yine o an nöbetçi olan kişiye gider.
Kanal gece sessizde olsa bile nöbetçi mühendis uyandırılır.
Slack entegrasyonu ek ücretli mi?
Hayır. Slack ve Microsoft Teams bildirimleri, tüm özellikleri içeren tek Oncallz planına dahildir: kullanıcı başına aylık 4 dolar, üç ayda bir faturalanır.
Slack incoming webhook'ları standart bir Slack özelliğidir; çalışma alanınızda uygulama oluşturup oluşturamayacağınız Slack yönetici ayarlarınıza bağlıdır.
İlgili sayfalar
- Microsoft Teams Olay güncellemelerini — açıldı, üstlenildi, eskale edildi, çözüldü — ekibin Microsoft Teams kanalına gönderin; telefon ve SMS çağrısıyla birlikte.
- Eskalasyon politikaları Nöbetçiden ekibe, ekipten yöneticilere çok adımlı eskalasyon; biri üstlenene veya politika adımları bitene kadar çağrı devam eder.
- Nöbet çizelgesi Günlük, haftalık veya özel nöbet rotasyonları; otomatik devir ve geçici değişikliklerle her uyarı o an nöbette olan kişiye ulaşır.
Çağrı geldiğinde hazır olun.
Çalışma alanınızı dakikalar içinde oluşturun. Kredi kartı olmadan ücretsiz başlayın — hazır olduğunuzda kullanıcı başına ayda 4 dolar.