Sizi arayan araçtan yönetilen müşteri durum sayfası

Durum sayfasında neler var?

Sayfanız status.oncallz.com adresinde, seçtiğiniz adla yayınlanır. En üstteki bant, en kötü bileşene göre Tüm sistemler çalışıyor, Performans düştü, Kısmi kesinti ya da Büyük kesinti der.

Altında, istediğiniz gibi gruplanmış bileşenler gelir; her biri güncel durumu ve son 90 gün için günlük bir çubukla gösterilir. Ayrıca 24 saat, 7 gün, 30 gün ve 90 gün için genel çalışma süresi vardır.

Aktif duyurular güncellemelerini sırayla gösterir, olay geçmişi ise geçmiş olayları listeler. Bir destek bağlantısı ve giriş metni ekleyebilirsiniz; sayfa kendi başlığınızı taşır. Bir yönetici organizasyon ayarlarından açana kadar kapalıdır.

Duyurular nasıl çalışır?

Duyuru, müşterilere bir olay hakkında söylediğinizdir. Başlığı ve mesajı yazar, etkilenen bileşenleri ve durumlarını seçer, işler değiştikçe güncelleme gönderirsiniz:

• İnceleniyor, Belirlendi, İzleniyor ve Çözüldü — olağan akış; yanında bir etki düzeyi.
• Bileşen başına durum — düzelenleri “düzeldi” işaretleyin, etkilenmeye devam edenleri bırakın; düzeltmeye kadarki kesinti çalışma süresinde kalır.
• Düzeltmeler — sonradan yazım hatası ya da ifade düzeltin. Düzeltmeler abonelere gönderilmez.
• Geçmiş kesintiler — sayfanız yokken yaşanan bir kesintiyi tarihlerini seçerek kaydedin; bunun için bildirim gitmez.

Duyuruyu alarmlar benim yerime yazabilir mi?

İsteğe bağlı olarak. Taslak hazırlayacak en düşük alarm önem düzeyini seçin — varsayılan kritik — ya da hiç. Eşleşen bir alarm, nötr bir başlık ve mesajla, o alarmın ekibinin ya da entegrasyonunun beslediği bileşenleri içeren bir taslak oluşturur.

Taslak müşterilere görünmez. Biri ifadeyi ve bileşenleri inceler, sonra yayınlar ya da kaldırır (kaldırılan taslaklar yeniden açılabilir). İç olay çözüldüğünde yayınlanmış duyuru da onunla birlikte çözülür.

Kim yayınlayabilir?

Müşterilerle konuşmak, bir alarmı üstlenmekten daha hassas olduğu için sınırlıdır:

• Yöneticiler sayfayı kurar, bileşenleri tanımlar ve aboneleri yönetir.
• Yöneticiler ve ekip liderleri duyuru açar, güncelleme gönderir ve çözer.
• Müdahale edenler sayfayı görür ama yayınlayamaz.
• Duyuru silmek yalnızca yöneticilere aittir ve yanlışlıkla gönderilmiş bir duyuru içindir; gerçek bir kesinti silinmez, çözülür.

Müşteriler nasıl takip eder?

Sayfada bir abone kutusu vardır. E-posta aboneleri önce bir bağlantıyla onaylar; Slack aboneleri kanalları için bir gelen webhook adresi yapıştırır.

Her yeni duyuru ve güncelleme onaylı abonelere gider (tek bir güncelleme için bildirimi kapatabilirsiniz), her mesajda abonelikten çıkma bağlantısı bulunur ve sayfa kapalıyken hiçbir şey gönderilmez. Yöneticiler aboneleri konsoldan görür ve kaldırabilir.

Sayfada olay sonrası raporlar

Bir olay sonrası incelemenin herkese açık açıklaması yayınlandığında, eşleşen duyurunun altında görünür; duyuru yoksa geçmişte tek başına yer alır. Bu bir kopya değil, tek bir kayıttır: raporu kaldırırsanız sayfadan da kalkar. Açıklamanın nasıl yazıldığı için olay sonrası inceleme sayfasına bakın.

Araçlardan ve asistanlardan yönetim

Durum sayfası API ve MCP sunucusunun parçasıdır. Bir asistan konsolu okuyabilir, geçmiş kesintileri gerçek başlangıç ve bitiş saatleriyle kaydedebilir, güncelleme paylaşabilir ve metni düzeltebilir.

Yayın rolünüz ve bağımsız kesinti/detay görünürlük ayarlarını izler; MCP üzerinden abone bildirimleri varsayılan olarak kapalıdır.

Peki dahili duvar panosu?

Ayrıca Oncallz ofis TV’si ya da operasyon odası için dahili, salt okunur bir durum panosu sunmaya devam eder: önem düzeyine göre canlı sayılarla açık olaylar ve o an kimin nöbette olduğu.

Gerçek alarm başlıklarınızı, ekip adlarınızı ve nöbetçi isimlerini gösterir; bu yüzden kendi ekibiniz içindir, isteğe bağlı ortak şifre arkasındadır ve her 30 saniyede yenilenir.

Bu panoyu müşterilere göstermeyin — bunun için yukarıdaki durum sayfasını kullanın.

Henüz yapmadıkları

Sınırlarını bilin: sayfa kendi alan adınızdan değil Oncallz’ın durum adresinden sunulur; RSS akışı yoktur; planlı bakım duyuruları sayfanın parçası değildir.